Ordini e Consegne
Non ho ricevuto alcuna mail di conferma per il mio ordine. Come posso fare?
Qualora non avessi ricevuto la mail di conferma per il tuo ordine, grazie alla quale è possibile conoscere il proprio numero di ordine e si ha la certezza che l’ordine sia stato confermato, controlla tutte le categorie della tua casella postale, in particolar modo la casella di “Posta Indesiderata” / ”Spam”.
Se la tua casella di “Posta in Arrivo” è piena o se hai erroneamente digitato un indirizzo email scorretto non potrai ricevere questa email.
Se la tua casella postale non fosse piena e non riuscissi a trovare la mail di conferma neanche nella cartella ”Posta indesiderata” / ”Spam” non esitare a metterti in contatto con noi inviandoci la tua richiesta, saremo lieti di poterti assistere nel minor tempo possibile!
Non ho ricevuto il mio ordine. Come posso fare?
I nostri tempi di consegna sono di circa 24/48hr lavorative a partire dal momento in cui ricevi la mail di avvenuta spedizione.
Qualora fosse passata più di una settimana da quel momento e non avessi ricevuto alcuna mail che ti informa che il tuo pacco è in consegna, non esitare a contattarci inviandoci la tua richiesta, saremo lieti di darti tutte le informazioni di cui hai bisogno in merito alla stato della tua spedizione.
Quali sono i tempi di consegna?
Tutti i nostri ordini vengono spediti dall’Italia e i tempi di consegna standard sono di circa 1-3 giorni lavorativi a partire dal momento di ricezione della mail di avvenuta spedizione. In questa mail è incluso un link che ti permette di tracciare il tuo pacco.
Una volta spedito, il pacco risulterà in transito finchè, nell’arco di circa 1/2 giorni lavorativi dal momento di avvenuta spedizione, il corriere non prenderà in carico la tua spedizione e ti invierà una mail indicando la data di consegna e, in alcuni casi, anche la fascia oraria approssimativa.
Qualora fosse passata una settimana dal momento in cui il tuo ordine è stato spedito e non avessi ancora ricevuto la mail da parte del corriere non esitare a metterti in contatto con noi inviandoci la tua richiesta!
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma contenente un link tramite il quale sarà possibile seguire il tracking del tuo ordine finchè il corriere non avrà preso in carico la spedizione, inviandoti una seconda mail nella quale verrà indicata la data di consegna.
Se non hai ricevuto la mail di conferma del tuo ordine controlla tutte le categorie della tua casella postale, in particolar modo la casella di “Posta Indesiderata”. Se la tua casella di “Posta in Arrivo” è piena o se hai erroneamente digitato un indirizzo email scorretto non potrai ricevere questa email.
Se la tua casella postale non fosse piena e non riuscissi a trovare la mail di conferma neanche nella cartella ”Posta indesiderata” / ”Spam”, non esitare a metterti in contatto con noi inviandoci la tua richiesta per conoscere lo stato della tua spedizione, saremo lieti di poterti assistere nel minor tempo possibile!
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
E’ possibile acquistare tutti i nostri prodotti utilizzando i seguenti metodi di pagamento:
– PayPal;
– Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, PostePay);
– Contrassegno (pagamento in contanti al momento della consegna, non applicabile a prodotti in abbonamento);
– Bonifico Bancario.
NB: il servizio di pagamento in contrassegno ha un costo fisso di 5 euro ed è disponibile solamente per gli ordini che hanno come paese di spedizione l’Italia.
Posso modificare il metodo di pagamento selezionato?
Se hai già proceduto a confermare il tuo ordine, purtroppo non possiamo in alcun modo modificare il metodo di pagamento selezionato.
Tuttavia, se hai selezionato la modalità ”bonifico bancario” senza ancora aver effettuato alcun pagamento, saremo in grado di cancellare il tuo ordine. In questo caso puoi contattarci chiedendoci direttamente di procedere alla cancellazione, saremo lieti di poter accontentare la tua richiesta una volta verificato che non risulta alcun pagamento attivo per il tuo ordine.
Se invece ha processato il suo ordine tramite carta di credito o Paypal, la transazione è avvenuta istantaneamente, e i dati relativi al suo ordine sono stati immediatamente trasmessi alla nostra logistica.
Rimborsi e Recessi
Come posso ottenere un rimborso?
Se desideri essere rimborsato in seguito ad un reso, contattaci il prima possibile inviandoci la tua richiesta, specificando il tuo numero di ordine e le motivazioni della tua domanda di rimborso.
Analizzata la tua casistica e verificata la validità della tua richiesta, provvederemo ad emettere il tuo rimborso tramite bonifico bancario, carta di credito o Paypal, in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’effettuazione dell’ordine.
Se sei in attesa di un rimborso dopo averci rispedito gli articoli tramite un pacco postale, ti chiediamo gentilmente di comunicarci via mail anche il numero di tracking della spedizione effettuata ed il corriere di riferimento. Una volta verificato che il pacco sia correttamente rientrato nei nostri magazzini e che i prodotti siano integri, provvederemo all’emissione del rimborso secondo le modalità sopraindicate.
Come posso disdire il mio Abbonamento?
Puoi disdire il tuo abbonamento dalla pagina Il Mio Account / I Miei Abbonamenti e cliccando il pulsante “Disdici Abbonamento”. Richiediamo Minimo 24 ore di preavviso dalla richiesta di disdetta alla presa in carico della richiesta. Ci riserviamo il diritto di riscuotere una tassa di €30 per coprire eventuali spese amministrative successive alla disdetta dell’abbonamento. Ogni singolo utente ha la possibilità di sospendere un singolo abbonamento per un massimo di 2 volte nell’arco di 12 mesi.
Quali sono le vostre condizioni di Recesso?
Avete un diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni senza dare una giustificata ragione. Il periodo di recesso deve intendersi entro i 14 giorni dalla data necessaria per l’acquisto o dal momento in cui un rappresentante ha in possesso il bene. Per maggiori informazioni consulta questa pagina.